被商家欺骗不退货时，最直接的投诉路径是先协商，协商不成可向12315等平台投诉。
1. 若与商家协商无果：可通过12315平台（线上或线下）提交投诉，需准备交易记录、商品问题证明等证据；
2. 若商家拒绝承认问题或拒绝赔偿：可向当地消费者协会申请调解，或考虑通过法律途径（如向法院起诉）解决；
3. 若商家已停业或无法联系：可向平台方（如电商平台）投诉，要求平台承担连带责任（如先行赔付）。
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被商家欺骗不退货的处理过程中，存在以下特殊情况会影响维权结果，需特别注意。
1. 商家已停业或注销：若商家因经营不善停业，消费者向12315投诉后，可能因商家主体不存在导致调解终止，此时需查看是否为个体工商户（可向经营者个人追责）或企业（若未清算可向股东追责），维权路径会更复杂；
2. 商品属于“无理由退货除外商品”：根据《消费者权益保护法》，定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等不适用七日内无理由退货，若消费者因商家欺骗购买定制商品（如定制刻字的首饰），即使商家存在虚假宣传，也可能无法主张无理由退货，需举证证明商品存在质量问题或商家未按约定定制；
3. 消费者自身存在过错：例如消费者因商家虚假宣传购买手机，但收货后自行拆解导致商品损坏，商家可能以“商品完好”为由拒绝退货，此时消费者需证明退货原因是商家欺骗而非自身损坏，维权难度会增加。
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针对被商家欺骗不退货的投诉，《中华人民共和国消费者权益保护法》为消费者提供了明确的法律依据。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条（2013年修正版），网络、电视等远程购物的消费者有权七日内无理由退货（特定商品除外）；第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供，未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。若商家存在欺骗行为（如虚假宣传导致消费者误购），消费者可依据该法第五十五条主张三倍赔偿。结合问题，若消费者因商家欺骗购买商品且商家拒绝退货，可依据上述条款要求退货或赔偿，投诉时需举证证明商家的欺骗行为（如虚假宣传的广告截图）及商品不符合约定的事实。
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被商家欺骗不退货时，消费者可能面临以下法律风险，需提前防范。
1. 证据链断裂风险：例如消费者仅保存了商品问题照片，但未保留购买凭证（如订单截图），商家否认消费者在其处购买商品，导致投诉或起诉因“缺乏购买事实证据”失败；
2. 诉讼时效经过风险：例如消费者2023年1月因商家虚假宣传购买商品，2024年3月才想起投诉，此时已超过《消费者权益保护法》规定的一年维权时效，即使证据充分，法院也可能驳回诉讼请求。

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